广电宽带数字电视用户常见问题如何解决

2011-05-12 16:18查看数:

        丹阳网5月12日消息:为了提升广电宽带网络的稳定性和上网速度,丹阳广电信息网络公司于4月26日凌晨完成了省网出口链接及计费认证系统的割接,割接完成投入运行半个月左右时间,广电呼叫中心接到许多市民的咨询电话,问题主要集中在宽带登录及数字电视收看两个方面。
   从本月开始,广电信息网络公司已通过电视滚动字幕、电视催费、系统给用户的机顶盒发催费邮件等形式对缴费至2010年12月31日的用户进行催费,有市民反映电视屏幕上的催费信息影响了自己正常观看电视,不知如何删除,另外缴完费之后电视上仍然会出现节目未授权的情况,不知该如何解决。
        据广电呼叫中心工作人员介绍,按遥控器上的“邮件”图标,清空自己的邮箱就可以了。节目未授权可以打电话86527045,把机顶盒后面的信息号报出并核实,工作人员会及时刷新信息,就可以正常看电视了。另外,用户上网时可以在浏览器输入任意一个网址,如百度、新浪等,输入后网页会自动跳转到宽带的登录认证页面,用户可以有用户名一栏输入您的帐号,另外输入6位密码,登录成功后就可以自由上网了,如果用户在遇到不能自行排除的故障时,可及时拨打广电呼叫中心的客服电话:86527045,他们会及时通知专业的技术人员上门为您服务。

【记者  郭童笙】

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